Frequently Asked Questions

This Agreement was last modified on 18th february 2016

Abbiamo di seguito raggruppato tutte le risposte alle domande più frequenti rivolteci dagli acquirenti. Se consultando questa pagina non trovate risposta al vostro quesito non esitate a contattare via e-mail l’Assistenza Clienti. Potete anche telefonare al 040.5199720 negli orari d’ufficio o chattare on-line su Whatsapp al 353 46 211 46 direttamente con un nostro operatore. Si ricorda che l’invio di un’ordine, la prenotazione di merce o la richiesta di un’offerta sono sempre sottoposte all’accettazione da parte del cliente delle nostre CONDIZIONI DI VENDITA

Sono un PRIVATO e desidero effettuare un ordine. Cosa devo fare?

Gli ordini possono essere effettuati tramite telefono, Whatsapp o e-mail. Tutti i soggetti che desiderano effettuare un ordine direttamente sul nostro sito Internet possono registrarsi come UTENTE o acquistare come OSPITE anche senza registrazione. Per maggiori informazioni si legga la pagina web CONDIZIONI DI VENDITA

Sono un AZIENDA e desidero effettuare un ordine con l’emissione di una FATTURA. Cosa devo fare?

In questo caso bisogna registrarsi sul sito come AZIENDA compilando tutti i campi richiesti, includendo tassativamente la Ragione Sociale (snc, sas, srl etc. e anche il nome del titolare se è un’azienda individuale), la PARTITA IVA, il CODICE FISCALE e il CODICE SDI per la fatturazione elettronica. Se l’azienda non possiede il codice SDI (ad esempio perchè è un Associazione) deve scrivere 0000000 (sette zeri) nel campo SDI. E’ poi possibile inserire nel campo della Destinazione Merce anche un indirizzo diverso ma è fondamentale che il campo Fatturazione sia completato con l’intera Ragione Sociale. ATTENZIONE: come previsto dalla normativa fiscale, la fattura viene emessa solo contestualmente alla ricezione del pagamento. Non è quindi possibile richiedere fatture per ordini effettuati in precedenza. Un esempio classico è: l’acquirente compra come privato o con il nome di un’azienda ma non inserisce i dati fiscali (nessuna P.IVA e Cod.Fiscale presenti nell’ordine) e dopo qualche giorno richiede una fattura elettronica. In questo caso non è più possibile emettere la fattura.

A quanto ammontano le spese di spedizione?

I costi di trasporto dipendono dal peso, dalla destinazione e dalle modalità di pagamento scelte dal cliente al momento dell’ordine. Come previsto dall’art. 1327 e dall’art. 1693 del Codice Civile, la merce viaggia sempre a rischio e pericolo dell’acquirente che se ne assume anche la piena responsabilità in caso di perdita o avaria, se sceglie di non assicurare la spedizione. Ogni articolo in vendita sul sito ha una sua scheda che ne riassume le caratteristiche. C’è una voce chiamata “peso” con riportato il valore in Kg del peso dell’oggetto in vendita. L’acquirente può facilmente calcolarsi preventivamente l’entità delle spese di spedizione semplicemente sommando il peso degli oggetti acquistati facendo riferimento alla tabella presente nella pagina web COSTI DI SPEDIZIONE

Quando dovrei ricevere il mio ordine?

La merce in pronta consegna viene preparata e spedita entro 24 – 72 ore dalla ricezione dell’ordine (festivi e Sabato esclusi). Qualora il tempo massimo di consegna non possa essere rispettato, l’acquirente verrà da noi avvisato via telefono o Whatsapp o email. Per conoscere lo stato di avanzamento dell’ordine (funzione disponibile SOLO per chi ordina sul sito), il cliente dovrà accedere al suo “storico ordini” e li potrà verificare se l’ordine è già stato spedito e vedere il numero di tracciatura del suo pacco. Con questo dato potrà andare sul sito del corriere SDA e monitorare lo stato della consegna. I tempi medi di consegna dichiarati dai corrieri vanno da 1 a 5 giorni lavorativi, salvo imprevisti.

Se non c’è nessuno in casa al momento della consegna che succede?

In caso di assenza del destinatario l’autista di SDA lascia un avviso di passaggio attaccato sul campanello condominiale, sul portone o nella cassetta della posta (la location è a sua discrezione) nella quale vi è comunicato che ritornerà con una nuova consegna il giorno dopo oppure è indicato un numero di telefono che corrisponde al cellulare dell’autista o alla sede SDA di giacenza del pacco. Il cliente può chiamare questo numero e concordare una nuova consegna oppure manifestare l’intenzione di effettuare il ritiro di persona (in questo caso si richiede il FERMO DEPOSITO del pacco presso la filiale del corriere SDA). Si ricorda che il pacco rimane in Fermo Deposito solo per un numero LIMITATO di giorni (massimo 10 giorni), poi verrà rispedito a MUSICMANIASHOP.COM. Nel caso ciò avvenga, se il cliente vorrà ricevere nuovamente il pacco dovrà pagare le spese di reso e le spese per una nuova spedizione, diversamente la merce ritornerà in possesso di MUSICMANIASHOP.COM che ne potrà disporre liberamente.

Quali modalità di pagamento accettate?

I pagamenti accettati sono: Contrassegno, Bonifico Bancario, Carta di Credito, Paypal, PayLater di Paypal (si può pagare in 3 rate).

E’ possibile ordinare un prodotto non presente nel sito?

E’ possibile provare a richiedere anche prodotti non presenti a catalogo. Normalmente rispondiamo entro 24 ore al quesito indicando se l’oggetto è reperibile però bisogna fare attenzione ad eventuali quantità minime ordinabili e ai tempi di consegna.

E’ possibile annullare o modificare un’ordine in corso?

La spedizione è annullabile o modificabile entro le ore 12.30. Se un’ordine è stato effettuato dopo questo orario, la preparazione ed invio saranno effettuati il giorno dopo, quindi è annullabile o modificabile entro le ore 12.30 del giorno dopo. L’orario precedentemente specificato è indicativo e può subire variazioni senza preavviso. Gli ordini di merce acquistata apposta per il cliente non possono essere annullati e non godono del Diritto di Recesso e vanno comunque sempre pagati in anticipo.

E’ possibile ricevere la merce in tale data?

E’ possibile prenotare la data di consegna. Questo servizio viene fornito gratuitamente quindi la data di consegna non va intesa come tassativa ma è puramente indicativa, salvo diversamente concordato in conferma d’ordine e sempre salvo imprevisti. Uno o due giorni prima della spedizione l’acquirente viene avvisato via e-mail dell’imminente arrivo di quanto a suo tempo ordinato.

Ho appena inviato un ordine ma desidero ricevere la merce presso un’altro indirizzo. Cosa devo fare?

Le variazioni di indirizzo di spedizione vanno tempestivamente comunicate via telefono o e-mail o Whatsapp e comunque sempre entro massimo le ore 12.30

Non riesco ad inviare un’ordine con il carrello. Cosa posso fare?

In caso di difficoltà tecniche sul sito è possibile chiamare l’Assistenza Clienti al 040.5199720 o sul cell. 353 46 211 46 (anche Whatsapp) e dettare l’ordine al telefono oppure inviarlo dal link CONTATTACI presente sulla homepage.

Vorrei acquistare 5000 pezzi di tale articolo. Si può avere uno sconto sul prezzo?

Nel caso di ordinativi in quantità elevate o ampie forniture è possibile richiedere una quotazione particolare.

Sono un rivenditore professionale e vorrei avere il vostro listino prezzi per negozianti. Cosa devo fare?

I rivenditori professionali, previa nostra autorizzazione, possono accedere ad un listino prezzi riservato disponibile sempre on-line sul nostro sito. Per maggiori informazioni si legga quanto contenuto nella pagina web SPAZIO RIVENDITORI. ATTENZIONE: I soggetti che hanno avuto accesso al listino rivenditori ma non hanno MAI effettuato nemmeno un ordine negli ultimi 6 mesi verranno rimossi.

Cosa devo fare al momento della ricezione della merce?

In presenza dell’autista controllate subito l’integrità dell’imballo. Se visivamente risulta danneggiato scrivete sulla bolla “accetto con riserva” indicando il motivo della riserva (esempio: collo aperto da un lato) e firmate. ATTENZIONE! NON è possibile accettare il pacco “con riserva” se non ci sono i presupposti (cioè rumori interni sospetti o danni visibili). Dopo che l’autista se ne sarà andato verificate immediatamente il contenuto: se risulta danneggiato dal trasporto o errato comunicatelo immediatamente all’Assistenza Clienti. NON E’ IN NESSUN CASO POSSIBILE ISPEZIONARE IL CONTENUTO PRIMA DELLA CONSEGNA O IN PRESENZA DELL’AUTISTA!

Cosa devo fare in caso di guasto su prodotti ancora coperti da garanzia?

Se durante il periodo di garanzia (24 mesi per i privati salvo diversamente specificato dal produttore e 12 mesi per acquisti con fattura) un prodotto dovesse manifestare dei difetti esso deve essere rispedito a MUSICMANIASHOP.COM a spese e cura del cliente.

Se il prodotto ordinato risulta esaurito che succede?

Se un prodotto ordinato risulta non disponibile in tempi brevi viene inviata una comunicazione al cliente il quale può decidere se farsi inviare il pronto o se attendere l’arrivo del mancante. Nel caso il prodotto ordinato non sia più disponibile in commercio, viene proposto se disponibile un sostituto con caratteristiche simili o superiori. L’acquirente può decidere se accettare o meno la sostituzione.

C’è un minimo d’ordine?

Non c’è un minimo d’ordine.

C’è un minimo fatturabile?

Non c’è un minimo fatturabile.

Spedite all’estero?

Spediamo solo in Europa e solo in certi Paesi. Le spese di trasporto indicate sul sito non sono valide per spedizioni all’estero.

Per qualsiasi ulteriore chiarimento si legga sempre la pagina web Condizioni di vendita presente sulla homepage.