RESI GRATUITI
MMS è gestita da persone e l’essere umano, si sa, può commettere degli errori sebbene nel nostro reparto di logistica abbiamo fatto del nostro meglio per creare delle procedure operative che possano ridurre al minimo questi eventi. D’altro canto, se siamo i primi ad ammettere di poter sbagliare, ci attendiamo però dal destinatario un certo spirito collaborativo nel comprendere questo e di non dubitare del fatto che, in un modo o nell’altro, risolveremo gratuitamente il problema in suo favore ed egli alla fine rimarrà comunque SEMPRE soddisfatto della transazione.
Chiarito questo, MMS fornisce a tutta la clientela il servizio di RESI GRATUITI nel caso di:
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- Merce inviata da MMS per errore, ovvero difforme dal prodotto ordinato dal cliente. Non si applica nel caso, prima dell’invio, sia stato proposto al cliente un prodotto alternativo (sempre con caratteristiche tecniche identiche o superiori all’ordinato) ed egli l’abbia accettato
- Diritto alla Garanzia Legale in caso di merce con vizi occulti, obiettivamente non riscontrabili durante l’imballaggio e la spedizione come ad esempio buste non tagliate perfettamente o accessori audio non perfetti. In questo caso l’acquirente ha 60 (sessanta) giorni di tempo dal momento della scoperta del difetto per manifestare il problema ad MMS, che provvederà alla sostituzione ritirando il materiale non conforme. Tale Diritto ha una validità di 2 anni dal momento dell’acquisto. NOTA BENE: può accadere che ogni tanto alcuni esemplari di buste interne per LP di carta con velina vengano prodotti non perfettamente piatti ma un po’ ondulati. Questo non è da considerarsi un difetto del prodotto: la busta è comunque conforme all’utilizzo che se ne deve fare e pertanto non può essere resa gratuitamente.
- Merce danneggiata durante il trasporto, ma solamente se l’acquirente aveva scelto di assicurare la spedizione
RESI NON GRATUITI
Nei seguenti casi è possibile effettuare il reso merce, ma a spese dell’acquirente
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- Merce ordinata dall’acquirente per errore
- Merce ricevuta conforme alla descrizione ma all’acquirente, esclusivamente per un suo gusto personale, poi esteticamente non piace
- Ordine non autorizzato (ad esempio un parente ha acquistato della merce usando la carta di credito o altro tipo di pagamento di altro parente e quest’ultimo ne era all’oscuro)
- Diritto di Recesso/Ripensamento (come da art. 67 comma 3 “Codice del consumo”) da esercitare verso MMS entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce senza l’obbligo di motivare il reso. La merce deve essere resa perfetta, completa di confezioni, etichette, accessori, manuali e sigilli originali. Non ci devono essere tracce d’uso, ovvero deve poter essere rivenduta come nuova.
RESI NON GRATUITI DA VALUTARE CASO PER CASO SE AUTORIZZABILI
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- Merce ricevuta conforme alla descrizione ma all’acquirente non piace dal punto di vista sonoro. Ad esempio un vinile ha un grading visivo corretto (mettiamo M-, quindi praticamente perfetto) ma all’acquirente non piace come suona. Questo evento si può riscontrare ogni tanto con i vinili americani degli anni ’60 e ’70; alcune etichette (esempio Columbia, Capitol, MGM… etc.etc.) in quegli anni hanno usato, in alcune partite, del vinile di cattiva qualità e quindi anche se i dischi visivamente appaiono perfetti potrebbero suonare male. Questo non è una colpa del grading che noi attribuiamo a quell’esemplare ma è colpa della qualità del vinile usato dall’etichetta. E’ oggettivamente impossibile per noi ascoltare tutti i vinili che appaiono perfetti prima di metterli in vendita, il tempo che abbiamo lo dedichiamo ad ascoltare solamente i vinili un po’ rovinati per capire se suonano meglio di come appaiono visivamente (e questo viene scritto nelle nostre liste) e i vinili molto costosi. Per concludere, relativamente alla scarsa qualità del vinile, i collezionisti di stampe americane questo problema lo conoscono da lungo tempo e chi sta incominciando a collezionare dischi è opportuno che lo sappia: alcune stampe americane potrebbero suonare male anche se appaiono in condizioni perfette e di questo MMS non si ritiene responsabile.
RIMBORSI GARANTITI IN 24 ORE
MMS, quando ci sono i presupposti, GARANTISCE di rimborsare il cliente ENTRO 24 ORE (1 giorno lavorativo) usando lo stesso metodo di pagamento che ha usato l’acquirente. Se i tempi di accredito sono maggiori (ad esempio in caso di rimborso diretto da carta di credito su carta di credito), ciò è dovuto esclusivamente a ritardi imputabili alla banca del cliente. MMS non rimborserà mai usando sistemi di pagamento diversi da quelli usati dall’acquirente e non rimborserà mai persone diverse dall’acquirente, salvo nel solo caso di ordine non autorizzato. E’ facoltà del cliente, se lo vuole, di convertire il valore del rimborso in un Coupon sconto da utilizzare per futuri ordini sul sito.
ATTENZIONE
I rimborsi si intendono INTEGRALI (ovvero pari all’intera somma pagata) solo nei casi menzionati nei RESI GRATUITI.
Per i casi menzionati nei RESI NON GRATUITI, il rimborso verrà emesso escludendo le spese di spedizione in andata visibili nell’ordine originale. Nel caso un pacco in andata abbia usufruito della spedizione gratuita (quindi le spese di spedizione non sono visibili nell’ordine) il rimborso verrà emesso togliendo dal totale il valore delle spese di spedizione calcolate sul peso reale di quello specifico ordine.
Si produce il seguente esempio: ordine in andata di 150,00 Euro (con spedizione gratuita) del peso di 4,5 Kg (quindi tariffa di spedizione pari a Euro 9,99). Alla ricezione del reso il rimborso sarà di Euro 140,01 (150 – 9,99). Questa accortezza si rende necessaria per evitare inappropriati sfruttamenti del Diritto di Recesso su ordini con spedizioni gratuite.
Per visionare la tariffe di spedizione in vigore cliccare QUI