RESI GRATUITI
MMS è gestita da persone in carne ed ossa e l’essere umano, si sa, può capitare che commetta degli errori sebbene nel nostro reparto di logistica abbiamo fatto del nostro meglio per creare delle procedure operative che possano ridurre al minimo questi eventi. D’altro canto, se siamo i primi ad ammettere di poter sbagliare, ci attendiamo però dal destinatario un certo spirito collaborativo nel comprendere questo e di non dubitare del fatto che, in un modo o nell’altro, risolveremo gratuitamente il problema in suo favore ed egli alla fine rimarrà comunque SEMPRE soddisfatto della transazione.
Chiarito questo, MMS fornisce a tutta la clientela il servizio di RESI GRATUITI nel caso di:
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- Merce inviata da MMS per errore, ovvero difforme dal prodotto ordinato dal cliente. Non si applica nel caso, prima dell’invio, sia stato proposto al cliente un prodotto alternativo (sempre con caratteristiche tecniche identiche o superiori all’ordinato) ed egli l’abbia accettato
- Diritto alla Garanzia Legale (Recesso) in caso di merce con vizi occulti, obiettivamente non riscontrabili durante l’imballaggio e la spedizione (ad esempio buste non tagliate perfettamente o non planari o accessori audio non perfetti). In questo caso l’acquirente ha 60 (sessanta) giorni di tempo dal momento della scoperta del difetto per manifestare il problema ad MMS, che provvederà alla sostituzione ritirando il materiale non conforme. Tale Diritto ha una validità di 2 anni dal momento dell’acquisto
- Merce danneggiata durante il trasporto, nel caso l’acquirente abbia scelto di assicurare la spedizione
RESI NON GRATUITI
Nei seguenti casi è possibile effettuare il reso merce, ma a spese dell’acquirente
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- Merce ordinata dall’acquirente per errore
- Ordine non autorizzato (ad esempio un parente ha acquistato della merce usando la carta di credito o altro tipo di pagamento di altro parente e quest’ultimo ne era all’oscuro)
- Diritto di Ripensamento da esercitare verso MMS entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce senza l’obbligo di motivare il reso. La merce deve essere resa perfetta, completa di confezioni, etichette, accessori, manuali e sigilli originali. Non ci devono essere tracce d’uso, ovvero deve poter essere rivenduta come nuova.
RIMBORSI GARANTITI IN 24 ORE
MMS, quando ci sono i presupposti, GARANTISCE di rimborsare il cliente ENTRO 24 ORE (1 giorno lavorativo) usando lo stesso metodo di pagamento che ha usato l’acquirente. Se i tempi di accredito sono maggiori (ad esempio in caso di rimborso diretto da carta di credito su carta di credito), ciò è dovuto esclusivamente a ritardi imputabili alla banca del cliente. MMS non rimborserà mai usando sistemi di pagamento diversi da quelli usati dall’acquirente e non rimborserà mai persone diverse dall’acquirente, salvo nel solo caso di ordine non autorizzato. E’ facoltà del cliente, se lo vuole, di convertire il valore del rimborso in un Coupon sconto da utilizzare per futuri ordini sul sito.